非常强烈意愿购买才会拆开给顾客看新机。
魏涛这里,很早就告诉杨姗姗,拆,热门机型至少保证一台拆开,随时随地让顾客看新机进行选择。不热门的如果顾客想要看新机的意愿强烈,也拆,不买也没关系,只要机器没有弄出使用过的痕迹,事后拿着热风枪再去重新塑封包装盒即可。
诚信经营,面对手机任何出现故障问题返回的顾客,不管涉及到哪个厂家的售后,亦或是不在三包范围内的人为故障问题,他跟所有店员的要求就一个,必须要确保你的热情丝毫不比售机时低,销售一台手机你有提成,售后问题麻烦不好处理你想躲,在别的地方我管不了,‘德信’这里,态度有任何偏颇之处,必定进行罚款,以儆效尤。
遇到售后问题,店里不能单纯告诉顾客厂家售后服务中心在哪,除非是店里人手真的不够,否则必须店里的人亲自将顾客送到同在这条街上的厂家售后,帮着解决,尽可能让对方满意。
魏涛是做过售后的,知道在当前这个手机质量还无法完全过关的时代,买新机一个月内出现问题的概率是存在的,不似十几年后的智能手机时代,除非你特别特别点背,基本上买个手机,几个月内是不需要担心有什么质量问题的。
难以做到让每一个人满意,他只能是让大家在态度上,尽量让顾客满意。
手机这东西物件小,当前价格摆在那,未来人手一个的趋势在,你想要回头客身上再赚钱,一定不是你的顾客再买第二台第三台找你,一定是他介绍身边的亲朋好友过来找你,这样一个点带动一大面,才是这个行业最前沿柜台销售的真正精髓所在。
精力没有完全放在‘德信’,这边魏涛的策略很简单,我立规矩,以一两年后或是三四年后大家认可的模式,给当前的‘德信’立规矩,我说出来的,每一个人必须执行,不然这八零后小年轻当服务员或是没工作的一大堆,我这里能给出八百块钱底薪,在这东北小城市,来应聘的小女孩,是可以扒拉着挑的,长相歪瓜裂枣,能力再强也不会选择。
在暑期结束之前的半个月,手机行业迎来了一小波的销售高峰期,魏涛当时提前给‘德信’开业,为的就是在这一波热度,让‘德信’能够彻底在即将成型的手机一条街站稳脚跟。
除了姚雪军这样的‘缝子’,那些大卖场大店,实际上即便有敌视,还没等他们有什么我想要‘护食’的针对行为,这条街上,多个商铺租赁成功,多个商铺开始装修,多个手机通讯类型的店铺开业,市场这块蛋糕,不再是属于谁的,而是大家疯狂抢食井喷的手机市场蛋糕。
‘德信’的单天销售记录——卖出了七十台手机,多种因素凑在一起,既是厂家做活动,
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